PT.XYZ merupakan BUMN yang bergerak dibidang telekomunikasi dan jaringan wilayah Indonesia. Perusahaan menyadari perlu adanya evaluasi terhadap penggunaan helpdesk dari pelanggan karena berperan penting dalam perusahaan untuk melakukan peningkatan maupun perbaikan layanan. Namun, permasalahan yang dihadapi adalah perusahaan tidak mengetahui keinginan pelanggan terhadap layanan yang diberikan oleh aplikasi helpdesk web in yang berjalan. Selain itu perusahaan perlu juga merasakan kebutuhan user acceptance dengan kepuasan pelanggan terhadap layanan helpdesk sehingga perusahaan dapat mengetahui pelayanan mana yang harus ditingkatkan dan dipertahankan dalam layanan web in.
Dalam mengatasi permasalahan tersebut maka dirancanglah sistem yang dapat mengevaluasi user acceptance terhadap layanan helpdesk web in pada perusahaan. Metode user acceptance UTAUT berfungsi untuk melihat penerimaan pengguna (user acceptance) terhadap suatu teknologi informasi yang dituangkan dalam bentuk kuesioner. Metode IPA menghasilkan informasi yang berfungsi menghasilkan pelayanan mana yang ditingkatkan dan dipertahankan. Untuk menjawab permasalahan berikutnya yaitu analisis hubungan user acceptance dengan kepuasan pelanggan digunakan metode regresi linear.
Sistem dari penelitian berhasil dikembangkan sistem informasi output berupa report hasil evaluasi dengan menggunakan UTAUT sebagai data kuesioner user acceptance dan perhitungan hasil kuesioner kuadran IPA yang berguna sebagai evaluasi untuk memperbaiki layanan, sehingga perusahaan dapat mengetahui informasi hasil evaluasi terhadap tingkat kepuasan yang dapat digunakan sebagai data dalam mengambil keputusan untuk meningkatkan atau memperbaiki layanan.